Terugbetaal- en Retourneringsbeleid

Laatst bijgewerkt op: 8 januari 2026

Bij Whiskers & Waf willen we dat u en uw huisdier 100% tevreden zijn met jullie aankoop. Is de maat niet goed, of is het product toch niet wat u zocht? Geen probleem. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe u een product kunt retourneren.

1. Bedenktermijn (Herroepingsrecht)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en retour te melden. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Wat mag er retour?

U kunt producten retourneren mits ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten (indien redelijkerwijs mogelijk). U mag het product natuurlijk wel bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Let op: Uitzonderingen

Omwille van hygiëne en voedselveiligheid kunnen wij de volgende artikelen niet terugnemen als de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend:

• Dierenvoeding & Snacks: Geopende zakken voer, blikken of snacks kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een kwaliteitsgebrek.
• Hygiëneproducten: Shampoos, vlooienmiddelen, tekenverwijderaars en kattenbakvulling waarvan de verpakking is geopend.
• Maatwerk: Producten die speciaal voor u zijn gemaakt, zoals een penning met de naam van uw huisdier of een gepersonaliseerde halsband.

3. Hoe werkt het retourneren?

Wilt u iets terugsturen? Volg dan deze 3 eenvoudige stappen:

Stap 1: Meld uw retour aan

Stuur een e-mail naar info@whiskers-waf.be met daarin:

• Uw ordernummer.
• Welke producten u wilt retourneren.
• (Optioneel) De reden van retour. Dit is niet verplicht, maar helpt ons wel om ons assortiment te verbeteren.

Stap 2: Verpak het product

Zorg dat het product goed verpakt is, bij voorkeur in de originele verzenddoos. Voeg (een kopie van) de pakbon of factuur toe aan de doos, zodat wij weten van wie het pakketje afkomstig is.

Stap 3: Verzend het pakket

Breng het pakket naar een postkantoor en stuur het naar ons retouradres:

Whiskers & Waf

T.a.v. Retouren

Van Schoonhovenstraat 23

2060 Antwerpen

België

Bewaar uw verzendbewijs goed totdat wij de ontvangst hebben bevestigd.

4. Kosten voor retourneren

De kosten voor de retourzending van uw thuis naar onze webshop zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld als u een verkeerd of defect product heeft ontvangen).

Raadpleeg de website van uw vervoerder (bijv. Bpost) voor de actuele tarieven.

5. Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, gaan wij over tot terugbetaling.

• Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk terug.
• Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, mits wij het product reeds retour hebben ontvangen.
• Wij betalen u terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Hier zijn voor u geen kosten aan verbonden.

6. Waardevermindering

Als het product gebruikt of beschadigd is (meer dan nodig was om de aard, kenmerken en werking te beoordelen), kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Voorbeeld: Een hondenjasje dat vol haren zit of vies is geworden, kunnen wij niet meer als nieuw verkopen. Pas jasjes daarom altijd even over een dun t-shirtje of zorg dat de hond schoon is, om haren en geurtjes te voorkomen.

7. Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Onze excuses! Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is er iets kapot of hebben we per ongeluk het verkeerde opgestuurd?

Neem dan binnen 48 uur contact op via info@whiskers-waf.be (stuur gerust een foto mee). In dit geval lossen we het natuurlijk kosteloos voor u op en betalen wij de retourkosten of sturen we direct een nieuw exemplaar.